网购维权不该遭遇职能部门的“踢皮球”(图)

中金在线个部门,无数电话,消费者哈尔滨的尹小姐为了退掉一个在网上购买的假名牌耳机,可谓是费尽了工夫。虽然,尹小姐的坚持最终获得了胜利,但却再次暴露出网购者维权成本高的老问题。“谁来保障网购者的权益?”依旧是一个待解的难题。(12月20日《北京青年报》)

为了退掉一个在网上购买的假名牌耳机,消费者的维权之路走得相当艰难,整整用了8天时间,跑了5个部门,最后是在求助亲友的情况下才成功维权,不过,准确地说,“成功维权”还算不上,那个卖假货的“网”店仍然正常营业,还在继续骗人,可又有多少消费者消耗得起如此高的成本?“谁来保障网购者的权益?”如得不到肯定的回答,恐怕要使电商的发展受到极大的影响。

网购维权之路本不该那么难,可消费者的维权却是遭遇着诸多的障碍,一方面网购平台要消费者证明产品是假的,另一方面政府部门用种种理由“踢皮球”。工商局让消费者去网监局,网监局直接推掉了,市场监督管理局将其拒之于门外,产品质量监督检验院称“管不了”。最后,历时8天才开启的退货流程,举报售假店铺又被“踢皮球”。哈尔滨当地的警方说,卖家诈骗,那就要到卖家所在地洛阳报案。洛阳警方说,你在哈尔滨,你应该在哈尔滨报案。再打12315,也得到了“无法解答”的回复。让人想不明白的是,职能部门除了会“踢皮球”还会什么?

美国贸易代表办公室17日要求,电商巨头阿里巴巴集团必须加大力度打击旗下网站出售仿冒商品的做法,否则将被列入“恶名市场名单”。网络之上,泥沙俱下,难免会鱼龙混杂,因此,网店销售假货并不是什么稀奇事。问题的关键在于,网络平台和职能部门要以身作则,要切实维护消费者的权益,而不是只是玩玩“踢皮球”。

网购已经成为许多消费者的主要消费方式,而网购维权不该有任何的障碍。本来,消费者在网上买到的是假货,在只有线索,而无法举证的情况下,只要向工商行政机关投诉即可,工商局在收到申请后,必须在60天内处理、调查此事,比如可以要求卖家出示购买发票,验证发票的真伪,委托品牌厂商或者有资质的部门进行鉴定,甚至调查卖家的实体店铺中是否还有更多假货存货等。工商行政机关如果能够承担起自己的责任,不玩“踢皮球”,消费者的网购维权就不会难,否则,没有几个消费者能那么倔强地维权,恐怕也不会有那么幸运。

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